近日，在IDC人工智能与数据峰会上，未来式智能参与建设的“武侯小智”项目，获得2026 IDC中国人工智能创新奖·AI行业应用落地实践。

“武侯小智”项目即“武侯供电中心AI客户经理助手”，面向供电中心客户经理的现场工作，贯穿配电房巡检、隐患拍照、工作记录、简报生成、历史信息归档和应急保供方案制定等环节。

客户经理在企业微信中通过拍照、语音和自然语言采集现场信息，AI再将这些信息接入后续的记录、整理、查询和使用。

现场信息采集只是这条链路的起点，武侯小智解决解决的问题延伸到了后续工作：

现场看到什么，如何记录；记录完成后，如何整理；整理出的信息，如何进入下一项工作。

“AI用不上”，问题究竟出在哪里

项目推进初期，武侯供电中心相关领导和业务人员曾接触过智慧办公智能体、多维表格等数字化工具。

大家能够理解工具的能力，也认可AI在办公场景中的价值。回到班组和供电所后，这些工具却很难自然融入日常工作。

一位供电所负责人曾反馈：

“感觉智能体非常有用，什么都能做。等我回到班里、所里，却发现不知道用在哪里。”

基层供电工作有明确流程，也有大量现场变化。客户经理每天需要巡检、拍照、记录、整理报告，还要根据设备状态和现场情况临时调整判断。面对“需要什么AI功能”的问题，业务人员很难直接给出答案。

未来式智能项目团队与供电所领导、客户经理和业务人员一起进入现场，跟随实际工作流程，逐项了解配电房巡检、隐患拍照、现场记录、客户服务和应急保供等业务环节。

巡检过程中的变化很快显现出来：发现设备异常后，工作人员可能转向排查电缆，再回头核对开关柜状态；现场情况发生变化，检查顺序也会随之调整。这样的工作路径，很难由一套固定表单完整表达。

项目早期，供电所提出过一个具体需求：希望有一个云文档，方便客户经理搜索已经完成的报告。

这个需求指向了“找报告”的问题。沿着业务流程继续往前追，双方看到的核心环节却在报告生成之前。

过去，现场照片、语音描述和纸质记录分散在不同位置。客户经理完成巡检后，需要重新整理成简报；后续查询、统计和使用这些信息时，还要按照新的格式再次加工。

如果直接增加一个云文档，报告查找会更方便，现场信息反复整理的问题仍然存在。于是，项目把解决范围前移到现场信息的采集、整理和流转。

现场产生了大量信息，但这些信息没有顺畅进入下一项工作。

3天完成原型，两周跑通链路

围绕真实工作流程，未来式智能与相关业务人员反复推演：客户经理能否看到什么就拍什么，想记录什么就直接说；系统能否理解当前处于哪个作业阶段，并将现场信息整理、归档到后续工作中？

讨论确定后，项目团队用3天时间完成了第一版原型。

供电所领导和业务人员很快投入试用，项目团队持续跟进使用反馈，根据实际工作中的问题快速修改。

系统响应速度、报告发送、记录方式和业务字段等问题，都在试用过程中被逐一提出、验证和优化。相关人员建立反馈群，供电所领导、客户经理和业务人员可以直接反馈使用中的问题与建议，修改后的版本再回到现场验证。

两周后，现场数据链路打通。

客户经理可以通过企业微信中的AI对话助手完成巡检记录、隐患拍照和信息采集。照片与语音描述能够自动整理为结构化记录，系统可以识别电力设备，生成标准化工作简报，并按照小区和月份完成归档。

项目实测结果显示，现场工作时间减少约30%，文档整理时间减少约80%，关键信息遗漏率降低约80%。

对客户经理而言，变化落在每天的具体工作里：手工记录和重复整理减少了；接手陌生小区时，可以快速调取历史设备信息和巡检记录；遇到故障或应急保供任务时，现场情况能够更快转化为可用的工作方案。

一位供电所负责人在项目投入使用后表示：

“以前来过很多人调研需求，聊了很多，没哪次真的解决过。今天看到这个，太不可思议了，打开了一扇AI的窗户。”

让智能体跟随现场变化

武侯小智采用支持动态流程切换的智能体架构，这一技术选择直接对应了电力巡检中的现场变化。

相关能力依托未来式智能自主研发的灵搭企业级数字员工操作系统实现。灵搭将固定流程与智能体自主规划结合在同一任务执行过程中，使系统能够根据任务状态和现场变化选择不同的工作路径。

对于步骤明确、规则稳定的工作，系统可以按照预设流程执行；当现场出现设备异常、信息缺失或检查路径发生变化时，智能体可以重新判断当前任务状态，补充信息、调用相应工具，并在问题处理后回到原有流程继续执行。

即使客户经理临时改变检查顺序，系统也能够保留此前的检查结果和作业进度，无需重新开始。一次巡检中产生的信息，也能够继续用于后续的简报生成、查询和归档。

这让AI能够参与一项连续的现场任务：理解现场语言，根据任务状态选择工作路径，在需要时调用工具，并把已经产生的信息交给后续工作继续使用。

现场使用也在持续补充平台对真实业务的理解。经过验证的检查路径、处理方式和业务规则，可以进一步沉淀为Workflow、Skill或岗位能力，在后续任务中复用。

目前，武侯小智已覆盖武侯供电中心服务的数百个居民小区，并完成巡检、隐患记录、信息归档等业务环节的应用和实测。

IDC中国区总裁霍锦洁在峰会上提到，今年是IDC人工智能与数据峰会从数字化峰会中独立出来的第一届。过去十年，IDC数字化峰会见证了许多企业从0走向万；未来十年，也希望IDC人工智能峰会见证更多AI项目走向真实业务。

客户方负责人也向项目团队表达了期待：

“希望，IDC人工智能峰会十年，见证咱们的‘从0到万’。革命尚未成功，同志尚需努力，加油！”

对未来式智能而言，“从0到万”可以拆解为一个个真实现场、一项项具体工作和一次次有效使用：把现场信息接入下一项工作，把跑通的链路沉淀为可复制的能力，再走向千行百业。